Deti sa s radosťou zapájajú do nákupných aktivít už od útleho veku. Hry, v ktorých obchodujú, a scénky s predavačmi a zákazníkmi sú pre nich bežné. V obchodných centrách s nadšením vozia tovar vo svojich malých vozíkoch. Firmy si uvedomujú vplyv detí na nákupné rozhodnutia, a to aj nepriamo cez rodičov.
Vplyv detí na nákupné rozhodnutia
Deti dokážu efektívne presadzovať svoje nákupné potreby. Martin Lindstrom, odborník na obchodné značky, vo svojej štúdii Brandchild uvádza, že deti kontrolujú až 80 % výdavkov rodičov na značkový tovar. V niektorých oblastiach, ako napríklad elektronika, majú dokonca lepšie znalosti ako ich rodičia. Ich názor ovplyvňuje aj veľké a rizikové výdavky, ako je nákup rodinného auta, kde deti ovplyvňujú viac ako dve tretiny rozhodnutí. Automobilky cielene vytvárajú reklamy, ktoré oslovujú deti, aby ich motivovali presvedčiť rodičov o kúpe konkrétneho modelu.
Rastúca sila mladých zákazníkov
S pribúdajúcim vekom rastie aj vplyv detí na trhu. Tínedžeri dnes bežne používajú produkty, ktoré boli v minulosti výhradne doménou dospelých. Majú na to aj finančné prostriedky, či už z brigád alebo vreckového. Rastúci vplyv mladých zákazníkov zaznamenáva aj online obchod RealShop.sk, kde počet neplnoletých návštevníkov narástol o pätinu. Prieskum firmy Gratex International medzi študentmi vo veku 15 až 18 rokov ukázal, že takmer tretina z nich už nakupovala online, najčastejšie počítače, spotrebnú elektroniku, knihy a oblečenie. Nie je nezvyčajné, že dieťa má vlastnú kreditnú kartu alebo používa kartu svojich rodičov.
Deti ako aktívni používatelia mobilných technológií
Prieskum agentúry TNS pre Orange Slovensko potvrdil silný vplyv detí a mládeže na výber mobilných telefónov. Takmer polovica detí spolurozhoduje o type telefónu, ktorý budú používať. V súčasnosti vlastní mobilný telefón 60 % detí vo veku 8 až 15 rokov, čo predstavuje významnú zákaznícku skupinu. Deti nielenže spolurozhodujú o nákupe mobilov, ale ich aj aktívne používajú, čo znamená, že míňajú peniaze.
Banky a poisťovne sa zameriavajú na detských zákazníkov
Banky a poisťovne aktívne oslovujú rodičov s ponukami poistenia detí už krátko po narodení. Mládež si študentské účty vyberá sama a banky ich zvýhodňujú, pretože chcú s mladými zákazníkmi vybudovať dlhodobý vzťah. Budovanie lojality od útleho veku.
Budovanie lojality od útleho veku
Firmám záleží na budovaní lojality zákazníkov už od útleho veku. Oslovujú deti trikmi na vytvorenie povedomia o značke a podnietenie vernosti. Firmy, ktoré si uvedomujú silu detského zákazníckeho segmentu, sa snažia nájsť nové odbytiská a uspokojiť nové potreby.
Odlišnosti detských zákazníkov
Detský zákazník je citlivejší a zraniteľnejší ako dospelý. Správa sa inak, koná spontánnejšie, impulzívnejšie a je ľahšie ovplyvniteľný. Firmy, ktoré sa zameriavajú na deti a mládež, musia neustále sledovať ich trendy a životný štýl. Deti rýchlejšie menia denné návyky a prehodnocujú pohľad na trendové značky. Preto je dôležité komunikovať s nimi cez vzory, osobnosti a značkovú prezentáciu a brať ich vážne ako dospelých s vlastným názorom.
Aktívny prístup ku komunikácii
Deti a mládež uprednostňujú aktívnu a interaktívnu komunikáciu, napríklad cez hry, ktoré ich zapájajú do deja komunikačného posolstva. Dobre reagujú na kombináciu nadlinkovej a podlinkovej reklamy, ktorá im umožní spoznať produkt a interaktívne sa zapojiť do rôznych hier a súťaží. Marketingoví experti vidia budúcnosť komunikácie s touto cieľovou skupinou v ešte väčšom zapojení elektronických kanálov. Reklama by mala byť šitá na vek detí, pričom je dôležité vyhnúť sa bežným a lacným pózam a nesklamať ich očakávania.
Finančná gramotnosť a online nakupovanie
V súčasnosti je dôležité, aby deti získavali finančnú gramotnosť už od útleho veku. S tým súvisí aj otázka, od koľkých rokov je vhodné, aby dieťa nakupovalo online. Hoci neexistuje univerzálna odpoveď, odborníci sa zhodujú, že s finančným vzdelávaním je dobré začať čo najskôr.
Detský účet a platobná karta
Niektoré banky ponúkajú detské účty s platobnými kartami už od 8 rokov. Tieto účty umožňujú rodičom kontrolovať financie svojich detí a zároveň ich učiť zodpovednému narábaniu s peniazmi.
Bezpečné online nakupovanie
Ak dieťa nakupuje online, je dôležité, aby rodičia dohliadali na jeho aktivity a učili ho bezpečnému správaniu sa v online priestore. Mali by mu vysvetliť, ako funguje online nakupovanie, s kým môže komunikovať a že im má povedať, ak ho kontaktuje ktokoľvek cudzí. Dôležité je tiež dohodnúť sa, že si raz za týždeň spoločne prejdú sociálne siete a vysvetliť mu prejavy kyberšikany a nástrahy zdieľania osobných a intímnych informácií.
Hranice a limity
Rodičia by mali deťom nastaviť hranice a limity pri používaní technológií a online nakupovaní. Je dôležité, aby dieťa vnímalo, že síce nedostane presne to, čo chce, ale pozná dôvod. Spoločne by mali hľadať rovnováhu a vymyslieť, ako to budú robiť. Dobre funguje napríklad pravidlo, že najprv si splní svoje povinnosti a potom sa môže hrať alebo nakupovať online.
Vplyv smartfónov na deti
Smartfóny zmenili nielen naše bežné fungovanie, ale aj výchovu detí. Deti do 3 rokov by vôbec nemali mať mobil vo svojej blízkosti, pretože potrebujú počuť ľudský hlas a vnímať dotyk. Odporúča sa dať dieťaťu vlastný mobil až medzi 12. a 14. rokom života.
Právna spôsobilosť na právne úkony
Právna spôsobilosť na právne úkony, teda spôsobilosť vlastnými právnymi úkonmi nadobúdať práva a brať na seba povinnosti, vzniká plnoletosťou. Plnoletosť sa na Slovensku nadobúda dosiahnutím 18. roku veku. To znamená, že osoba mladšia ako 18 rokov má obmedzenú spôsobilosť na právne úkony a nemôže samostatne uzatvárať zmluvy, ktoré by ju zaväzovali.
Objednávanie tovaru online
Čo sa týka objednávania tovaru online, platí, že zmluvu o kúpe tovaru môže platne uzatvoriť len osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, teda osoba staršia ako 18 rokov. Hoci niektoré e-shopy nevyžadujú overenie veku pri objednávke, neznamená to, že maloletá osoba môže platne uzatvoriť kúpnu zmluvu.
Dôsledky objednávania tovaru maloletou osobou
Ak maloletá osoba objedná tovar online bez súhlasu zákonného zástupcu, zmluva je neplatná. V takom prípade má predávajúci právo požadovať vrátenie tovaru a kupujúci (resp. jeho zákonný zástupca) má právo na vrátenie zaplatenej sumy.
Výnimky
Existujú určité výnimky, kedy môže maloletá osoba platne uzatvoriť zmluvu:
- Ide o bežný nákup primeraný veku a rozumovej vyspelosti maloletého (napr. nákup sladkostí, školských potrieb a pod.).
- Maloletý koná so súhlasom zákonného zástupcu (napr. rodiča). Súhlas môže byť udelený vopred alebo dodatočne.
- Maloletý si zarába vlastnou prácou a nákup súvisí s jeho zárobkom (napr. nákup pracovného náradia).
Praktické rady pre rodičov
Ak máte deti, ktoré používajú internet, je dôležité ich poučiť o bezpečnom online nakupovaní a o tom, že nemôžu samostatne uzatvárať zmluvy. Môžete s nimi prediskutovať, aký tovar si môžu objednávať sami a aký tovar si môžu objednať len s vaším súhlasom.
Podvodné praktiky
Je dôležité byť ostražitý pri online nakupovaní a vyhýbať sa podvodným praktikám. Ak si vaša matka v pokročilom veku objednala cez telefón "liek" od neznámej firmy, je dôležité, aby zásielku neprebrala a nič neuhrádzala. Môžete tiež informovať komerčné médiá o praktikách firiem s predajom "liekov".
Doručenie nad 100 € zadarmo | Tesco Online nákupy
Internetový obchod sa stal neoddeliteľnou súčasťou nášho života a ponúka pohodlný spôsob nakupovania tovaru a služieb z pohodlia domova. S rastúcou popularitou online nakupovania je dôležité pochopiť právne aspekty s tým spojené, najmä pokiaľ ide o vek, od ktorého je možné legálne objednávať zásielky z internetu. Všeobecne platí, že na právne úkony, vrátane uzatvárania kúpnych zmlúv, je potrebná plnoletosť, ktorá na Slovensku nastupuje v 18. roku života. Maloleté osoby majú obmedzenú spôsobilosť na právne úkony a nemôžu samostatne uzatvárať záväzné zmluvy. Existujú však výnimky, napríklad pri bežných nákupoch primeraných veku alebo so súhlasom zákonného zástupcu.