Predávajúcim v tomto prípade je spoločnosť CHROMIX s.r.o. Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá zaslala elektronickú objednávku. Fyzická osoba, ktorá zasiela objednávku, potvrdením VOP súhlasí, že je buď sama spôsobilá na právne úkony, alebo koná s plným súhlasom svojich zákonných zástupcov. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka v platnom znení. Ak je kupujúci spotrebiteľom, vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajú zo zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných zákonov.
Prepravcom je organizácia zabezpečujúca dodanie tovaru kupujúcemu, pričom tovar bude dodaný prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s.
Proces objednávky a uzatvorenia zmluvy
Kupujúci je povinný v objednávke poskytnúť pravdivé, správne, aktuálne a kompletné informácie. Ak dôjde k zmene týchto informácií, je kupujúci povinný o tom predávajúceho bezodkladne informovať. V prípade, že kupujúci uvedie nesprávne alebo neúplné informácie, predajca nezodpovedá za škody alebo omeškanie dodania. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o špecifikácii tovaru, cene, dodacej lehote, mieste dodania, ako aj údaje o predávajúcom. Objednávka sa stáva záväznou po jej akceptovaní predávajúcim, čím vzniká záväzok predávajúceho dodať tovar a záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu a tovar prevziať. Predajca si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku aj bez udania dôvodu.
Kupujúci môže objednávku zrušiť prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky do 24 hodín od jej doručenia predávajúcemu. V takom prípade sa neúčtujú žiadne poplatky. Predajca môže odmietnuť vybaviť objednávku, ak tovar už nie je vyrábaný, nie je dostupný materiál, alebo sa zmenila cena u dodávateľa. V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho na dohodu o ďalšom postupe.
Ako získať refundáciu na TEMU bez vrátenia tovaru
Dodacie lehoty a preprava
Tovar bude odoslaný kupujúcemu najneskôr do 7 pracovných dní od prijatia platby, pričom dodanie by malo prebehnúť najneskôr do 14 dní od potvrdenia platby. Za dobu doručenia zásielky od jej podania predávajúcim ručí prepravca (Slovenská pošta, a.s.). Predávajúci je na vyžiadanie povinný poskytnúť kupujúcemu identifikačné číslo zásielky na jej sledovanie.
Ak kupujúci vyžaduje rýchlejšie vybavenie objednávky, je povinný na to upozorniť predávajúceho. V prípade, že kupujúci zistí mechanické poškodenie obalu tovaru, je povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a skontrolovať stav tovaru pri prevzatí za jeho prítomnosti. V prípade zistenia poškodenia je potrebné vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia, ktorý potvrdí prepravca.
Kupujúci je povinný prevziať tovar na dohodnutej dodacej adrese, osobne alebo prostredníctvom splnomocnenej osoby. Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia na adresu a prevzatý okamihom fyzického prevzatia alebo odmietnutia prevzatia.
Platobné podmienky a ceny
Platby sa vykonávajú v mene Euro. Predávajúci uprednostňuje platbu vopred bankovým prevodom. Tovar je expedovaný po pripísaní platby na účet predávajúceho. Po individuálnej dohode je možná aj platba na dobierku. Kúpna cena tovaru je uvedená pri každom produkte a je bez DPH, nakoľko predávajúci nie je platcom DPH.
Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny tovarov, pričom nové ceny sú platné dňom ich uverejnenia. Táto úprava sa nevzťahuje na tovar, ktorý si kupujúci už záväzne objednal. V prípade signifikantne chybnej ceny (napr. 0 EUR alebo 1 EUR) si predávajúci vyhradzuje právo nedodať tovar za túto chybnú cenu a môže ponúknuť dodanie za riadnu cenu.
| Položka | Popis |
|---|---|
| Kúpna cena | Uvedená pri každom tovare, bez DPH. |
| Poštovné | Hradí kupujúci, zahŕňa balné a manipulačný poplatok. |
| Platba na dobierku | Možná po dohode, s možným navýšením poštovného. |
Výroba na objednávku a úpravy
Pri výrobe na objednávku prebieha komunikácia s kupujúcim ohľadom predstáv, materiálov a variantov. Po výrobe sú zasielané produktové fotografie na odsúhlasenie. Kupujúcemu sa odporúča využívať fotografie na upresnenie predstáv a poskytnúť informácie o veľkosti, plánovanom využití a ďalších požiadavkách. Predávajúci informuje o približnej cene objednaného tovaru. Možné sú drobné úpravy, avšak úplná zmena produktu či výroba nového produktu ako úprava nie je definovaná.
V prípade, že si kupujúci objedná produkt, ktorý nie je skladom, ale predávajúci je ochotný podobný produkt vyrobiť, informuje kupujúceho o predpokladanej dĺžke výroby. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať drobné zmeny pri reprodukcii výrobku po konzultácii s kupujúcim. Predávajúci nemá fixný cenník, cena každého výrobku sa odvíja od veľkosti, náročnosti a materiálu.
Ak si kupujúci objedná tovar, ktorý nie je skladom, ale predávajúci bude ochotný vyrobiť podobný produkt, je povinný informovať kupujúceho o predpokladanej dĺžke výroby. Predávajúci si vyhradzuje právo (po konzultácii s kupujúcim) vykonať pri reprodukcii vybraného výrobku drobné zmeny.
Záruka a reklamácie
Na dodávaný tovar je poskytnutá zákonná záručná doba 24 mesiacov. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar na vlastné náklady na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci má povinnosť posúdiť oprávnenosť a riešiť reklamáciu do 30 dní. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný elektronickou komunikáciou. V prípade uznanej reklamácie predajca vráti peniaze, v prípade neuznanej reklamácie kupujúci dostane tovar späť s písomným vyjadrením. Tovar na reklamáciu musí byť kompletný a čistý.
Ak dôjde k výmene tovaru, záručná lehota začína plynúť znova od prevzatia nového tovaru. Po uplynutí záručnej doby zaniká právo reklamovať chyby.
Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci ako spotrebiteľ je oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak mu boli riadne poskytnuté informácie o práve odstúpiť od zmluvy. Ak boli informácie poskytnuté dodatočne, lehota na odstúpenie sa predlžuje. Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí byť doručené predávajúcemu do skončenia lehoty. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť predávajúcemu.
Odstúpením od kúpnej zmluvy sa zmluva zrušuje od začiatku. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby, vrátane nákladov na dopravu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe.
Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim. V prípade riadneho odstúpenia od zmluvy sa ruší aj každá doplnková zmluva.
